Onze klantenservice
Heb je vragen over producten of over je bestelling? Marcel en Sean helpen je graag.
Klantenservice van Alles Voor Dieren
Marcel & Sean van onze afdeling klantenservice staan klaar om je te ondersteunen. Wij zijn via e-mail bereikbaar 7 dagen per week van 9:00 – 22:00 uur.
Geen antwoord gevonden op je vraag?
Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice. Marcel & Sean staan voor je klaar om je te helpen.
Wij zijn per e-mail bereikbaar van maandag t/m zondag van 9:00 – 22:00 uur.
Stuur ons een e-mail
klantenservice@allesvoordieren.nl
Veel gestelde vragen
Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Wij versturen jouw bestelling, die je voor 17:30 uur plaatst op maandag tot en met vrijdag, dezelfde dag nog. In dat geval ontvang je jouw bestelling al de volgende dag. Let op: als je op zaterdag bestelt, dan word je bestelling op dinsdag bij je bezorgd. De meeste pakketten worden verzonden met PostNL, maar afhankelijk van het volumegewicht kan DPD worden gebruikt.
De levertijd van jouw bestelling kan beïnvloed worden door meerdere factoren. Soms is een product niet op voorraad of de bezorgdienst heeft vertraging. Bij bestellingen met artikelen die niet direct uit voorraad leverbaar zijn geldt een afwijkende levertijd. Bij vertragingen bij de bezorger word je via de track en trace geïnformeerd.
Ben je niet thuis wanneer jouw bestelling geleverd wordt? Dan wordt deze in de meeste gevallen nog éénmaal aangeboden of bij de buren afgegeven. Indien dat het geval is ontvang je hierover vaak een briefje in de bus van de bezorger zelf.
Zodra wij jouw bestelling verwerkt hebben, ontvang je via e-mail van ons een Track & Trace van de koeriersdienst waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Heb je vragen over jouw levering, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat wij bij een verzonden pakket ook alleen de status kunnen zien aan de hand van de Track & Trace.
Hoe kan ik iets retour sturen?
Wanneer je bij Alles Voor Dieren een bestelling plaats, dan heb je als consument standaard recht op een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in nadat je je bestelling ontvangen hebt. In de praktijk houdt dit voor jou als consument in dat je een product binnen 14 kalenderdagen mag aanmelden om retour te sturen zonder opgaaf van reden. Na het aanmelden heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Let op: er zijn voorwaarden aan verbonden en je dient de correcte procedure te volgen voor het retourneren van je product. Je kunt een retour aanmelden via onderstaande knop.
Ik heb geen bevestiging ontvangen?
Je ontvangt na elke bestelling een bevestiging via e-mail op het door jou opgegeven e-mailadres. Heb je geen bevestiging ontvangen? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Soms belandt onze e-mail in je ongewenste items of spam. Is dat niet het geval dan heb je wellicht je e-mailadres niet correct ingevoerd, een kleine typefout is snel gemaakt.
Heb je binnen een uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bevestiging ontvangen en staat de mail ook niet in je spam? Neem dan contact met onze klantenservice op.
Steunen jullie goede doelen?
Ja. Van elke bestelling reserveren wij € 1 voor goede doelen die dieren zonder baasje helpen, zoals DOA Dierenasiel Amsterdam en Stichting Zwerfkatten Nederland. Daarnaast doneren we elk jaar een deel van onze winst, en bij het afrekenen kun je zelf ook een kleine bijdrage toevoegen. Organisaties die beneficiant zijn van DierenLot krijgen bij ons korting. Lees meer op Goede doelen.
Kan ik advies krijgen van een dierenarts?
Ja. Dierenarts Piet Hellemans is een van de oprichters van AllesVoorDieren.nl. Hij schrijft mee aan de adviesartikelen op onze site en denkt mee over het assortiment. Heb je een specifieke vraag voor Piet? Mail dan naar piet@allesvoordieren.nl. Is je dier ziek of is het spoed, bel dan altijd je eigen dierenarts. Meer over Piet Hellemans.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze webshop is natuurlijk altijd open! Je kunt 24-uur per dag, 7 dagen per weel je bestelling bij ons plaatsen. Wanneer je voor 20:00 bestelt, is jouw pakket morgen in huis. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 22:00 via klantenservice@allesvoordieren.nl.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 7,95 inclusief btw per bestelling, in Nederland en in België. Voor bestellingen vanaf € 69 is de verzending gratis, ook in België.
Is jullie website veilig?
Als je online winkelt, wil je dat bij een veilige en betrouwbare webshop doen. Je bent bij AllesVoorDieren.nl aan het juiste adres. Naast dat wij zijn aangesloten bij Webwinkelkeur, een keurmerk die ons jaarlijks controleert en beoordeeld, maken wij gebruik van de Nederlandse Mollie betaalgateway waardoor alle online transacties gegarandeerd veilig verlopen. Je kunt dus met een gerust hart je spulletjes via ons aankopen voor je geliefde huisdier(en).
Bezorgen jullie ook in België?
Ja. We bezorgen in Nederland en België tegen dezelfde verzendkosten: € 7,95 per bestelling, en gratis vanaf € 69. In België heb je je bestelling meestal binnen 1 à 2 werkdagen. Betalen kan ook met Bancontact. Meer op Verzending en bezorging.
Kan ik voer automatisch laten bezorgen?
Ja, met onze herhaalservice. Je kiest op de productpagina hoe vaak je iets wilt ontvangen, van elke week tot elke 16 weken, en je krijgt 5% korting op elke levering. Een paar dagen vooraf krijg je een mail. Wijzigen, overslaan of stoppen kan altijd, zonder kosten. Handig voor hondenvoer, kattenvoer, snacks, kattenbakvulling en bodembedekking.